Ultima actualizare: 16 octombrie 2026
A. Bunuri deteriorate, defecte, greșite sau lipsă (toți cumpărătorii) — 14 zile
- Dacă bunurile sosesc deteriorate, defecte, greșite sau incomplete, scrieți-ne în termen de 14 zile de la livrare (număr de comandă + fotografii).
- Vă acordăm o autorizație de returnare (RMA) și vă comunicăm adresa de returnare. Noi suportăm costul transportului la retur.
- După ce bunurile ajung la noi și sunt verificate, vă trimitem un produs de înlocuire sau vă rambursăm prețul prin metoda de plată utilizată, în euro.
B. Retragerea (bunurile sunt în regulă, v-ați răzgândit) — numai consumatori
Acest drept de retragere este destinat numai consumatorilor care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Nu se aplică societăților și cumpărătorilor profesioniști (a se vedea C).
- Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a invoca un motiv. Termenul începe în ziua în care primiți bunurile (sau, în cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, ultimul colet).
- Trimiteți declarația de retragere la info@g25auto.com (nume, număr de comandă, articole). Puteți folosi acest text: „Prin prezenta mă retrag din contractul meu privind următoarele bunuri: [articole], comandate la data de [data], primite la data de [data]. Nume: [ ]. Adresă: [ ].”
- Vă trimitem un RMA și adresa de returnare. Coletele trimise înapoi fără RMA pot fi reținute la vamă, de aceea vă rugăm să nu expediați fără RMA. Trimiteți bunurile înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat.
- Costuri. Costul transportului la retur este suportat de cumpărător. Costurile ocazionate de retragere (transport, vamă, comisioane de plată și orice scădere a valorii bunurilor) sunt deduse; suma rămasă este rambursată după ce bunurile ajung la noi și sunt verificate.
- Stare. Bunurile trebuie să fie nefolosite, nemontate, complete și în ambalajul original. Orice scădere a valorii cauzată de manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea piesei se deduce din rambursarea dumneavoastră.
- Excepții (nu există drept de retragere, în măsura permisă de lege): bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau adaptate pentru dumneavoastră; bunuri care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după ce au fost desigilate; bunuri amestecate cu alte articole; piese care au fost montate.
C. Cumpărători profesioniști
Nu există un drept legal de retragere. Returnările sunt posibile numai cu acordul nostru prealabil (RMA), atunci când bunurile sunt nefolosite, complete și în ambalajul original, iar cererea ne parvine în termen de 14 zile de la livrare. Pentru bunurile pe care le-am expediat corect se poate percepe o taxă de reîmprospătare a stocului; vă vom informa înainte de a aproba returnarea. Pentru bunurile deteriorate, defecte sau greșite se aplică Secțiunea A.
D. Transportul la retur și vama
Returnările se fac numai cu un RMA și cu eticheta sau instrucțiunile pe care vi le dăm. Coletul circulă ca returnare de mărfuri exportate, iar transportatorul sau brokerul nostru vamal se ocupă de formalități. Taxele vamale de import și impozitele plătite de dumneavoastră în destinație pot fi recuperate numai conform normelor vamale ale țării dumneavoastră; nu le putem rambursa noi înșine.
E. Metoda și termenul de rambursare
Rambursările se fac prin metoda de plată utilizată, în euro. Comisioanele băncii și ale furnizorului de servicii de plată, precum și diferențele de curs valutar pot afecta suma rambursată. Rambursarea se face în termen de 14 zile după verificarea bunurilor.
F. Contact
info@g25auto.com · WhatsApp / telefon +90 533 625 40 39 · KEP: g25group@hs01.kep.tr
G25 GROUP SANAL MAĞAZACILIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, Halkalı Merkez Mah. 1. Posta Sk. Cadde 24 No: 12 İç Kapı No: 115, 34303 Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye