Posljednje ažuriranje: 16. oktobar 2026.
A. Oštećena, neispravna, pogrešna ili nedostajuća roba (svi kupci) — 14 dana
- Ako roba stigne oštećena, neispravna, pogrešna ili nepotpuna, pišite nam u roku od 14 dana od isporuke (broj narudžbe + fotografije).
- Dajemo vam odobrenje za povrat (RMA) i adresu za povrat. Troškove povratne dostave snosimo mi.
- Kada roba stigne do nas i bude provjerena, šaljemo zamjenu ili vraćamo cijenu na način plaćanja koji ste koristili, u eurima.
B. Odustanak od ugovora (roba je u redu, predomislili ste se) — samo potrošači
Ovo pravo na odustanak od ugovora namijenjeno je samo potrošačima koji kupuju u svrhe izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti. Ne primjenjuje se na kompanije i poslovne kupce (vidi C).
- Možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Rok počinje teći na dan kada primite robu (ili, kod narudžbe u više pošiljki, posljednju pošiljku).
- Izjavu o odustanku pošaljite na info@g25auto.com (ime, broj narudžbe, stavke). Možete koristiti ovaj tekst: “Ovim odustajem od svog ugovora za sljedeću robu: [stavke], naručenu dana [datum], primljenu dana [datum]. Ime: [ ]. Adresa: [ ].”
- Šaljemo vam RMA i adresu za povrat. Pošiljke vraćene bez RMA mogu biti zadržane na carini, zato vas molimo da ne šaljete robu bez njega. Robu vratite u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite.
- Troškovi. Troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi nastali odustankom (dostava, carina, naknade za plaćanje i eventualno umanjenje vrijednosti robe) odbijaju se; preostali iznos vraća se nakon što roba stigne do nas i bude provjerena.
- Stanje robe. Roba mora biti nekorištena, neugrađena, kompletna i u originalnom pakovanju. Svako umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za provjeru dijela odbija se od vašeg povrata.
- Izuzeci (nema prava na odustanak u mjeri u kojoj zakon to dopušta): roba izrađena prema vašoj specifikaciji ili prilagođena vama; roba koja se, nakon otvaranja, ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga; roba pomiješana s drugim stvarima; dijelovi koji su ugrađeni.
C. Poslovni kupci
Ne postoji zakonsko pravo na odustanak. Povrat je moguć samo uz naš prethodni pristanak (RMA), kada je roba nekorištena, kompletna i u originalnom pakovanju te kada nam zahtjev stigne u roku od 14 dana od isporuke. Za robu koju smo ispravno otpremili može se naplatiti naknada za ponovno skladištenje; obavijestit ćemo vas o tome prije odobravanja povrata. Za oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu primjenjuje se dio A.
D. Povratna dostava i carina
Povrat se vrši isključivo uz RMA te naljepnicu ili upute koje vam damo. Pošiljka putuje kao povrat izvezene robe, a dokumentaciju vodi prevoznik ili naš carinski posrednik. Uvozne carine i poreze koje ste platili u zemlji odredišta moguće je povratiti isključivo prema carinskim propisima vaše zemlje; mi ih sami ne možemo vratiti.
E. Način i rok povrata novca
Povrat novca vrši se na način plaćanja koji ste koristili, u eurima. Naknade banke i pružaoca platnih usluga te kursne razlike mogu utjecati na iznos povrata. Povrat se vrši u roku od 14 dana nakon što je roba provjerena.
F. Kontakt
info@g25auto.com · WhatsApp / telefon +90 533 625 40 39 · KEP: g25group@hs01.kep.tr
G25 GROUP SANAL MAĞAZACILIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, Halkalı Merkez Mah. 1. Posta Sk. Cadde 24 No: 12 İç Kapı No: 115, 34303 Küçükçekmece / İstanbul, Türkiye